(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多名用户对天猫“玛布龙眼镜旗舰店”的投诉,称怀疑商品存质量问题,卖家不退货,不执行7天无理由退货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
用户表示,自己于2016年3月3日在天猫“玛布龙眼镜旗舰店”买了一副近视太阳眼镜,订单号: 1678775233393533在3月7日收到眼镜,试戴之后,感觉带上眼镜之后左右看到的东西不在同一个平面上,而且眼镜的腿太短,正好边缘卡在耳朵上,觉得佩戴不舒服,戴着头昏脑涨,明显是质量问题。
在3月8日上午与卖家沟通,要求退货。但是卖家表示是定制产品,不能退货。还说质量没有问题,是我的个人原因。我在产品的界面上明明写着可以7天无理由退换货。现在告知不能退货。欺骗消费者。我说为什么这些注意事项没有提前告知和提醒。卖家表示我没有问,所以也没有告知,还说跟珠宝一样不能退换,属于定制产品。
但是如果是这样为什么界面上还写是7天无理由退换。我觉得卖家没有告知注意事情,和实际情况。属于欺骗消费者。我已经申请退货,卖家拒绝,还说我是因为颜色不对,自身责任才退货。(文/小全)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
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